NOVI KANAL KOMUNIKACIJE U RGZ-U: Pokrenuta linija „Direktno direktoru” za prijave i pritužbe građana na rad katastra
BEOGRAD – Uspostavljen je novi neposredni kanal komunikacije pod nazivom „Direktno direktoru”, putem kojeg će građani moći direktno da ukažu na eventualno neljubazno, neodgovorno ili neprofesionalno postupanje zaposlenih, uskraćivanje informacija i druge propuste u radu službi za katastar nepokretnosti.
Cilj ove inicijative je da se svako pojedinačno iskustvo građana detaljno razmotri, utvrde činjenice i preduzmu konkretne mere za otklanjanje uočenih nepravilnosti. Odluka je doneta nakon analize učestalih pritužbi dostavljenih zvaničnim putem, preko društvenih mreža i neposrednih kontakata sa rukovodstvom.
„Građanin koji se obrati katastru nije ni smetnja ni molilac. On ima pravo na jasnu informaciju, profesionalan odnos i postupanje u skladu sa zakonom. Svako obraćanje pročitaću lično, zajedno sa ovlašćenim timom kabineta direktora, i građani će dobiti konkretan odgovor o tome šta je povodom njihove prijave provereno i preduzeto”, navedeno je u obaveštenju rukovodstva.
Svrha servisa, način prijavljivanja i pravne napomene
Građanima su predočeni detalji i uputstva o načinu funkcionisanja novog servisa:
-
Kada se obratiti: Prijave se mogu poslati u slučajevima izostanka odgovarajuće pomoći ili informacija, neljubaznog ili nedoličnog ponašanja, kao i sumnje u nesavesno postupanje zaposlenih.
-
Adresa i potrebni podaci: Obraćanja se šalju na imejl adresu
direktnodirektoru@rgz.gov.rs. Potrebno je navesti naziv službe, datum i približno vreme događaja, kratak opis situacije i broj predmeta (ukoliko postoji). Svaka prijava biće evidentirana i pažljivo proverena. -
Zaštita podataka i sankcije: Svi podaci podnosioca prijava obrađuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Ukoliko se utvrdi povreda Kodeksa ponašanja državnih službenika ili nezakonito postupanje, biće pokrenuti odgovarajući postupci.
-
Važno razgraničenje: Ovaj kanal nije namenjen za podnošenje redovnih zahteva, žalbi ili drugih podnesaka u upravnom postupku niti zamenjuje zakonska pravna sredstva. Sumnje na korupciju i dalje se prijavljuju na poseban imejl
prijavikorupciju@rgz.gov.rs.
Nove mere imaće za cilj da zaštite građane, ali i većinu profesionalnih i časnih službenika, uz jasnu poruku da katastar u potpunosti mora biti usmeren na potrebe i službu građanima.
M. D.
