Udruženje za zaštitu prava potrošača „Prosperitet“ iz Novog Sada objavilo je dve besplatne publikacije koje građanima pomažu da lakše razumeju račune za električnu energiju, provere ispravnost obračuna i upoznaju se sa načinima ostvarivanja svojih potrošačkih prava.
Publikacije su pripremile pravne savetnice Žana Karavezić Krbanjević i Edvina Patriškov Gnendinger, sa ciljem da potrošačima pruže jasne smernice za rešavanje problema koji se najčešće javljaju u oblasti snabdevanja električnom energijom.
Prvi priručnik, „Pravda preko kilovata – praktični vodič za tumačenje računa za električnu energiju i ostvarivanje prava potrošača“, namenjen je građanima koji žele da nauče kako da provere obračun potrošnje, uoče eventualne nepravilnosti na računu i saznaju na koji način mogu da podnesu reklamaciju ili zaštite svoja prava pred nadležnim institucijama.
Druga publikacija, „Šta pokazuje praksa? – Monitoring i analiza postupanja u oblasti snabdevanja električnom energijom sa preporukama za unapređenje zaštite potrošača“, nastala je na osnovu iskustava savetovališta Udruženja „Prosperitet“, ankete sprovedene među potrošačima, analize konkretnih slučajeva i praćenja rada nadležnih institucija.
Najčešći problemi sa računima za struju
Rezultati istraživanja pokazali su da se potrošači najčešće suočavaju sa neredovnim očitavanjem brojila, obračunom potrošnje na osnovu procene, razlikama između stvarnog i obračunatog stanja, kao i dugotrajnim i komplikovanim postupcima rešavanja reklamacija.
Više od trećine ispitanika navelo je da im se brojilo očitava neredovno ili da nije očitano godinama, dok je gotovo osam od deset učesnika ankete zbog problema sa računima bilo primorano da podnese reklamaciju.
Iz Udruženja ističu da upravo ovakvi podaci ukazuju na potrebu za boljim informisanjem građana o njihovim pravima i obavezama, ali i za unapređenjem postupanja svih učesnika u sistemu snabdevanja električnom energijom.
Obe publikacije dostupne su besplatno u elektronskom izdanju na internet stranici Udruženja za zaštitu prava potrošača „Prosperitet“, gde ih građani mogu preuzeti i koristiti kao praktične vodiče za rešavanje pitanja u vezi sa računima za električnu energiju.
Foto: Prosperitet
