Sve veći broj kompanija koje su prethodno smanjivale broj zaposlenih uz obrazloženje da će poslove preuzeti veštačka inteligencija (AI) sada preispituje takve odluke i ponovo angažuje radnike, nakon što je u praksi utvrđeno da automatizovani sistemi ne mogu u potpunosti da zamene ljudsko iskustvo, prenosi CNBC.
Među najistaknutijim primerima je američki proizvođač automobila Ford, koji je ponovo angažovao stotine iskusnih inženjera kako bi rešio probleme u kvalitetu proizvoda koje AI sistemi nisu uspeli da detektuju i otklone. Iz kompanije poručuju da je veštačka inteligencija „izuzetno moćan alat“, ali da njena efikasnost direktno zavisi od kvaliteta podataka i ljudskog nadzora.
Sličan preokret dogodio se u australijskoj Komonvelt banci (CBA), koja je prethodno ukinula deo radnih mesta u korisničkoj podršci i zamenila ih glasovnim AI sistemom. Međutim, zbog nedovoljne preciznosti i povećanog broja korisničkih zahteva, banka je bila primorana da se vrati kombinovanom modelu rada.
Tehnološki gigant IBM takođe je korigovao svoj pristup automatizaciji. Iako je veštačka inteligencija preuzela oko 94 odsto rutinskih HR zadataka, preostalih 6 odsto koji uključuju kompleksne i etički osetljive odluke pokazali su se kao kritična tačka sistema. Kompanija je najavila i značajno povećanje zapošljavanja pripravnika u narednom periodu.
Analitičari ocenjuju da sve više kompanija uviđa da smanjenje broja zaposlenih uz istovremenu implementaciju AI ne garantuje rast produktivnosti, posebno bez dodatnih ulaganja u obuku i nadzor sistema.
Prema podacima konsultantske kuće Orgvue, 39 odsto poslovnih lidera već je otpustilo radnike zbog AI, dok je 55 odsto njih kasnije priznalo da su pojedine odluke bile pogrešne. Dodatno istraživanje pokazuje da je 32 odsto menadžera u SAD ukinulo radna mesta zbog automatizacije, a zatim ponovo zaposlilo radnike na istim ili sličnim pozicijama.
Stručnjaci upozoravaju da nedosledni ili netačni AI sistemi često zahtevaju dodatni ljudski nadzor, što može dovesti do dupliranja posla, viših troškova i sporijeg donošenja odluka.
M. T.
Foto: Tanjug/Shutterstock.com/Olga Nikonova/ilustracija
